Na Porconnabis, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, caso você precise devolver ou trocar um produto, nossa equipe está à disposição para tornar o processo simples e transparente.
Como nossas vendas são realizadas exclusivamente online, todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas diretamente pelos nossos canais de atendimento.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo:
WhatsApp: (11) 94229-7091
E-mail: [email protected]
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos.
O exercício do direito de arrependimento não depende de o produto apresentar defeito.
2. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Caso você queira trocar um produto por outro tamanho, modelo ou item diferente sem que exista defeito, a troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições da nossa política comercial.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o produto que deseja trocar. Nossa equipe verificará a disponibilidade e orientará você sobre o procedimento.
Importante: a possibilidade de troca por preferência é uma condição comercial oferecida pela Porconnabis e não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
3. Produtos com defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre o procedimento adequado para solução do caso, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema, além do número do pedido.
4. Condições para troca
Quando aplicável à modalidade de troca solicitada, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso indevido;
Com etiquetas e acessórios que o acompanham, quando aplicável;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.
Atenção: essas condições não serão utilizadas para restringir o direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, envie uma mensagem para nosso WhatsApp (11) 94229-7091 ou um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando houver defeito ou avaria.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para o envio do produto, quando necessário.
Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da nossa equipe.
6. Reembolso
Nos casos em que houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Ficou com alguma dúvida?
Estamos aqui para ajudar.
WhatsApp: (11) 94229-7091
E-mail: [email protected]
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